Hanna-Kaisa Javanainen

Aloitin Skanska Kodeissa asiakaskokemuspäällikkönä toukokuussa 2015. Olen koulutukseltani tuotantotalouden diplomi-insinööri Otaniemestä, tosin pari ensimmäistä vuotta luin teknillistä fysiikkaa. Ennen Skanskaa olen työskennellyt asiakaskokemuksen, asiakaspalvelun ja laadun parissa toisella toimialalla.

On ollut hauskaa huomata, että samat asiat pätevät tässäkin työssä: asiakkaat kaipaavat helppoutta, mukavuutta ja luottamuksen tunnetta asiointiin. Mutta ei ihme – samat ihmisethän ovat asiakkaina toimialasta toiseen!

Työssäni kehitän Skanska Kotien asiakaspalvelua, tutkin asiakkaittemme toiveita asumisen ja palvelujen suhteen sekä koulutan henkilöstöämme asiakaskohtaamisiin. Parasta työssäni on se, kun asiakaspalautteista saa lukea, miten Skanskan porukka saa kiitosta. Meihin luotetaan, asiointi kanssamme sujuu ja asunnoissamme arki toimii.

Minulla on kaksi pientä lasta, joten vapaa-ajallani rakentelen tyynymajoja ja havainnoin kevään tuloa pienten ihmisten näkökulmasta. Windsurf-kamat ja saksofoni pölyttyvät varastossa, mutta lenkille tai kuntosalille livahdan ehtiessäni.

Hanna-Kaisa Javanainen

Kirjoittajan tekstit