Skanskan blogit

Blogi arkistot

1 joulukuu2016

Värillä on väliä

BoKlok-kohteita on rakennettu pääkaupunkiseudulle jo muutamia ja uusia on rakenteilla Vantaan Ilolassa ja Espoon Gumbölessä. Kohteet ovat keskenään samankaltaisia, toki aina ympäristöönsä sovitettuja: kaksikerroksiset puutalot viihtyisän pihapiirin ympärillä ovat jo tavaramerkkimme. Kun suunnittelemme uutta kohdetta, törmäämme aina jossain vaiheessa kysymykseen väristä. Minkä värisiksi talot pitäisi maalata? Rakentajan mielipide on helppo: värillä ei väliä kunhan maalataan….

Lue lisää →

19 lokakuu2016

Rakentajat asiakaspalvelijoina

Voitimme lokakuun alussa Suomen asiakaskokemusammattilaisten järjestö Customer Experience Professionals Association Finlandin myöntämän Vuoden paras asiakasteko –palkinnon. Olen tosi ylpeä porukastamme ja tuntuu, että palkinto oli ansaittu. Skanskalla tehdään tosi paljon töitä asiakaskokemuksen parantamisen eteen. Kaikissa suuremmissa tilaisuuksissa puhutaan arvoista, joista yksi on asiakkaalle omistautuminen. Palautetta kerätään asiakkailta säännöllisesti ja asiakastyytyväisyystuloksia käytetään tulostavoitteissa. Mitä asiakkaamme kertovat…

Lue lisää →

17 lokakuu2016

Päässä kuuluu NAKS

Tullessamme alkukeväällä ulkoilemasta pysähdyin vaimoni kanssa tankkaamaan autoa tunnetun kotimaisen huoltoaseman bensa-automaatille. Olivatko hiihtolenkillä mielessä pyörineet asiat vieläkin mielessä vai pää nollautunut hiotessa liikaakin, mutta en millään keksinyt, miten saan automaatista menovettä. Missään ei ollut sitä normaalia ’maksan kassalle’ tai muuta vastaavaa nappia ja tankkauspönttö oli hiljaa, vaikka tankkauspistoolia miten heilutti. Ei muuta kuin kassalle…

Lue lisää →

27 syyskuu2016

Mitä jos kysytäänkin asiakkaalta?

Pohdiskelin erään projektipäällikkömme kanssa säilytysratkaisua tulevaan asuntokohteeseen. Vaihtoehtojahan meillä riittää: vaatehuone vai komerot, liukuovet vai saranaovet, valmiita hyllyjä vai muunneltava säilytysjärjestelmä… Tuntuikin hienolta todeta, että ei tässä tarvitse arvailla: mehän tiedämme, mitä asiakkaat haluavat. Skanska Kodeissa on nimittäin melkoinen kirjo erilaisia asiakastutkimusmenetelmiä, joilla haarukoimme ideoita asuntojen suunnitteluun. Tällä hetkellä olen itse innostunein Kotipaneelista. Kotipaneeli on joukko…

Lue lisää →

17 kesäkuu2016

Mikä on rakentamisen tarkoitus?

Niin kuin kaikkien, rakentajienkin olisi syytä aina silloin tällöin pysähtyä perimmäisten kysymysten äärelle. Yksi niistä on se, miksi olemme olemassa. Rakentajille itse tekeminen ja hankkeet prosesseineen ovat se mihin keskitytään, se mikä saa veremme kiertämään. Mutta mikä on rakentajien rooli yhteiskunnassa? Monen mielestä olemme varmasti ennen kaikkea lähiympäristöterroristeja, kun tulemme yhtäkkiä heidän tutuille kulkureiteilleen, suorastaan…

Lue lisää →

8 huhtikuu2016

Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa uuden kodin ostajalle?

Asiakaskokemus ja palvelumuotoilu ovat lähellä sydäntämme. Meillä asiakaskokemus ja palvelumuotoilu tarkoittaa sitä, että asiakkaamme polku uuteen kotiin on mahdollisimman mukava ja vaivaton. Asiakaspolkumme vaiheita ja palveluita on ollut kehittämässä myös muotoilun asiantuntijoita. Meille johtotähtenä palvelun ja asiakaskokemuksen kehittämisessä on luottamus. Uuden kodin ostaminen on suuri päätös, ja asiakkaan pitää luottaa meihin, jotka olemme kotia rakentamassa. Tärkeä osa asiakkaan…

Lue lisää →

4 maaliskuu2016

Onko insinööri hukassa ihmisten johtamisessa?

Insinöörit pitävät prosessien, eivät niinkään ihmisten johtamisesta. Myöskään asiakkuuksien johtamisesta he eivät pidä, koska siinä kysymys on ihmisten kanssa asioimisesta, ja siinähän voi insinööri helposti mennä ihan solmuun. Nämä ovat sinänsä kuluneita lauseita. Oman kokemukseni mukaan on silti edelleen niin, että insinöörien kansoittamissa asiantuntijaorganisaatioissa löytyy helposti paljon innokkaita keskustelemaan tuottavuuden kehittämisestä – ja sitten kun…

Lue lisää →