Skanskan blogit

Blogi arkistot

11 lokakuu2017

Henkilöstöjohtaja – johdat myös brändiä

Skanska on mukana Brand New -projektissa, jossa tutkitaan yrityskuvan rakentumista ajan saatossa henkilöstön, johdon ja B2B-asiakkaan näkökulmista. Vastaavia tutkimuksia on tehty kuluttajien parissa jonkin verran, mutta projektissa mukana olevien tutkijoiden mukaan B2B-puolella harvemmin. Brand New -projektissa ovat olleet erityisen mielenkiintoisia keskustelut monitieteisen tutkijajoukon ja muiden yrityskumppanien kanssa. Hankenin Skanskalle toteuttamissa tutkimushaastatteluissa nousi esiin se, miten…

Lue lisää →

19 lokakuu2016

Rakentajat asiakaspalvelijoina

Voitimme lokakuun alussa Suomen asiakaskokemusammattilaisten järjestö Customer Experience Professionals Association Finlandin myöntämän Vuoden paras asiakasteko –palkinnon. Olen tosi ylpeä porukastamme ja tuntuu, että palkinto oli ansaittu. Skanskalla tehdään tosi paljon töitä asiakaskokemuksen parantamisen eteen. Kaikissa suuremmissa tilaisuuksissa puhutaan arvoista, joista yksi on asiakkaalle omistautuminen. Palautetta kerätään asiakkailta säännöllisesti ja asiakastyytyväisyystuloksia käytetään tulostavoitteissa. Mitä asiakkaamme kertovat…

Lue lisää →

27 syyskuu2016

Mitä jos kysytäänkin asiakkaalta?

Pohdiskelin erään projektipäällikkömme kanssa säilytysratkaisua tulevaan asuntokohteeseen. Vaihtoehtojahan meillä riittää: vaatehuone vai komerot, liukuovet vai saranaovet, valmiita hyllyjä vai muunneltava säilytysjärjestelmä… Tuntuikin hienolta todeta, että ei tässä tarvitse arvailla: mehän tiedämme, mitä asiakkaat haluavat. Skanska Kodeissa on nimittäin melkoinen kirjo erilaisia asiakastutkimusmenetelmiä, joilla haarukoimme ideoita asuntojen suunnitteluun. Tällä hetkellä olen itse innostunein Kotipaneelista. Kotipaneeli on joukko…

Lue lisää →

8 huhtikuu2016

Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa uuden kodin ostajalle?

Asiakaskokemus ja palvelumuotoilu ovat lähellä sydäntämme. Meillä asiakaskokemus ja palvelumuotoilu tarkoittaa sitä, että asiakkaamme polku uuteen kotiin on mahdollisimman mukava ja vaivaton. Asiakaspolkumme vaiheita ja palveluita on ollut kehittämässä myös muotoilun asiantuntijoita. Meille johtotähtenä palvelun ja asiakaskokemuksen kehittämisessä on luottamus. Uuden kodin ostaminen on suuri päätös, ja asiakkaan pitää luottaa meihin, jotka olemme kotia rakentamassa. Tärkeä osa asiakkaan…

Lue lisää →